Refund policy
Política de Reembolso e Devoluções
Devoluções
Na Nordic Tallinn, pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Resumo da Política
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Prazo para devolução: 30 dias após a entrega.
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Direito de cancelamento: 14 dias.
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Custos de devolução: A cargo do cliente.
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Local de devolução: Armazém central na Ásia (a morada será fornecida após a aprovação do pedido de devolução).
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As devoluções não são gratuitas.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
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O produto deve encontrar-se na sua condição original, incluindo todos os acessórios, componentes e embalagem.
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O artigo pode apresentar apenas sinais normais de inspeção ou manuseamento. Produtos danificados por utilização inadequada não serão aceites.
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Produtos relacionados com higiene ou uso pessoal devem ser devolvidos limpos e em condições adequadas.
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Qualquer defeito ou dano deve ser comunicado imediatamente após a receção da encomenda.
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Os custos de envio da devolução são integralmente suportados pelo cliente.
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Após a receção do artigo, a devolução será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso existam indícios de utilização excessiva, danos provocados pelo cliente ou incumprimento das condições acima.
Como Solicitar uma Devolução
Se pretende devolver um artigo, siga estes passos:
Passo 1 – Contacte-nos
Envie um e-mail para:
Assunto:
Pedido de Devolução
Passo 2 – Inclua as seguintes informações
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Número da encomenda;
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Nome completo;
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Endereço de e-mail utilizado na compra;
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Motivo da devolução;
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Fotografia do produto (caso exista defeito ou dano).
Passo 3 – Aguarde a nossa resposta
Após analisarmos o pedido, enviaremos a morada correta para devolução.
Não envie o produto para o endereço do remetente indicado na embalagem.
As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão ser recusadas.
Passo 4 – Envie o produto
Após receber as nossas instruções, deverá enviar o artigo para o nosso armazém central na Ásia.
Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado a partir da receção da encomenda.
Para exercer este direito, deverá informar a Nordic Tallinn através de uma declaração clara enviada por e-mail.
Uma vez recebidos e verificados os artigos devolvidos, procederemos ao reembolso nos termos descritos abaixo.
Cancelamento de Encomendas
Devido ao nosso sistema logístico automatizado, as encomendas começam a ser processadas imediatamente após a confirmação do pagamento.
Por esse motivo:
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Não é possível cancelar uma encomenda depois de esta entrar em processamento.
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Se a encomenda já tiver sido expedida, deverá aguardar a entrega e solicitar posteriormente a devolução.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Serão reembolsados
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Valor pago pelos produtos devolvidos.
Não serão reembolsados
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Custos de envio da devolução;
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Custos de envio adicionais escolhidos pelo cliente (serviços expresso ou premium);
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Produtos danificados devido a utilização incorreta ou negligente.
Informações Importantes
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Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas pela Nordic Tallinn.
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Nunca envie uma devolução para o endereço indicado como remetente na embalagem.
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A morada correta para devolução será fornecida apenas após a aprovação do pedido.
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Todas as devoluções são enviadas para o nosso armazém central na Ásia e os respetivos custos são suportados pelo cliente.
Caso tenha alguma dúvida relativamente à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos através de: